——2012.02.29《张家港日报》
“解释、协调、服务”，这是市城投公司物业管理科这段时间做得最多的事。特别是岁末年初，物业管理科的工作愈发繁琐，时常有住户前来咨询各类问题，科室成员没有丝毫不耐心，而是群策群力、耐心细致为住户解释并解决好问题，切实把增强服务意识、完善服务措施、提高服务能力落到实处，得到了上级领导的认可和住户的好评。据介绍，2011年，科室共计完成销售合同签订1354套住宅、473间车库，建筑面积19.53万平方米。
服务大局
谱就和谐新曲
“同志，我住的小区没有车位，停车困难怎么办？”“同志，小区的绿化、管道有问题，怎么处理？”“现在很多小区都备有人防地下室，且均具备停车条件，只需向小区物业申请后便能停入地下室。关于小区公共部位的维护问题，只要物业公司通过业主委员会，经过公示后，2/3以上业主同意后就可以动用维修基金进行维护。”当记者来到城投公司物业管理科时，科室负责人正忙着解答小区住户的问题。该负责人告诉记者，这段时间他们经常遇到住户前来咨询，而事实上，这并非物业管理科的职责范围，“但既然住户来问了，我们就一定要尽可能地帮助他们。”
据介绍，物业管理科的职责是做好各竣工小区资料的收集并移交；做好安置房的分房结算、合同签订等工作，同时协调做好物业维修工作、签发联系单、收交维修回执；接待动迁户投诉和善后处理工作。“而现在，我们又多了一项任务：向动迁户讲解相关政策规定以及后期协调维修，如今科室基本每天都会接待动迁户的咨询。”科室负责人如是说。
但科室工作人员没有怨言，全心全意为住户服务、为我市动迁安置房的物业管理工作服务。2011年，市政府提出了按照“政府推动、以块为主、条块结合”的原则、“市政府统一领导，职能部门业务指导，各镇（区）政府（管委会）具体负责，社区居民委员会协助落实”的工作机制，实现社区居民委员会、业主委员会、物业企业合作联动的管理模式的要求，物业管理科第一时间采取行动，积极落实物业管理各项政策措施。
2011年，物业管理科将杨舍镇某小区物业全部移交给杨舍镇所属村管理后，遇到了物业人员业务知识缺乏、管理经验不足等问题，科室没有推诿责任，而是积极配合杨舍镇社区办做好村管物业人员的交接，另一方面科室工作人员不厌其烦地对其进行技术指导，使物业逐步走上正轨。同时，做好小区业主档案，按业主结算情况逐月更新。今年春节前夕，竣工交付小区已全部移交杨舍镇管理。
情系住户
一片赤诚为民
走进物业管理科所在的大楼，给人的第一感觉是窗明几净、整齐划一。工作人员面带微笑为前来咨询的住户服务，举止热情有礼，让来的每一个人都倍感温馨。物业管理科全体人员用行动践行着“群众利益无小事”的服务宗旨。
销售是城投公司对外的重要窗口之一，尤其是面对大量的拆迁户，窗口人员的一举一动、一言一行直接关系着公司在居民中的形象，为此，物业管理科将工作的重点放在满足居民的需求、解决居民的难题上。2011年，物业管理科主要安置了向阳新村、江帆花苑（三期）、中港花苑、锦绣花苑4个小区以及其他小区的零星结算，每次分房后，前期都会出现集中结算。江帆花苑和锦绣花苑的结算都临近春节，为了在年前顺利完成分房工作，科室克服人手少、工作量大等困难，增加了早间值班、提前接待，中午及周日主动加班不休息，对拆迁户提出的工程质量、物业管理、房产证办理等方面的咨询和问题都一一耐心解释。
在分房过程中，有的动迁户在外地工作、生活，集中结算时，来的人较多，只能按照流程结算，而无法在一天内完成的，就给外地来结算的动迁户带来了极大的不便。为此，工作人员利用中午休息时间，在不影响其他动迁户办理的情况下，加班加点为这些情况特殊的动迁户办理相关手续，有效避免了其多次往返张家港与外地的不便。
据科室负责人介绍，安置房维修处理过程中，还存在着一些困难，比如一些施工单位维修不及时、小区绿化养护不到位等情况，在动迁户中造成了不好的影响，虽然都是繁琐小事，但如果不解决将造成较大的影响，这些问题都需要各单位的紧密配合。在科室全体人员的共同努力下，大部分问题得到了很好的解决。据悉，2011年科室共接待动迁户报修90余起，科室人员群策群力，多方面、多角度地解决各类问题，受到了广大动迁户的称赞。
优质服务
打造一流窗口
2011年已经过去，物业管理科迎来了我市冲刺“在全省第一批基本实现现代化”的2012年。而随着社区的发展，业主与物业企业在物业费缴纳、场地维护等方面的纠纷也时有发生，针对这些情况，物业管理科认真总结、反思去年工作中的不足，并在今后的工作中克服困难、纠正不足，取得更显著的成绩。
“我们将以推进和谐社会为出发点，全力做好调解工作，争取物业管理工作再上新台阶。”该负责人表示，在新的一年里，科室将以敢于争先的张家港精神要求自己，深入基层、服务群众，提高科室工作人员的文明程度和服务质量，树立文明高效的机关形象，同时将不断加大处理矛盾纠纷的力度，研究物业管理中出现的新情况，及时协商解决新问题。
工作人员还将坚持学习《张家港市物业服务收费管理实施办法（试行）》、《张家港市物业项目管理退出指导意见》等文件及相关规定政策，规范自身服务行为，更好地为港城的安居房建设、动迁户的和谐安居服务。
“老百姓是天，老百姓是地,一心为了老百姓的苦乐酸甜……”歌曲《江山》蕴含着为人民服务的信念和以人为本的情怀，也是物业管理科心系住户的写照。
