2010年5月1日，在市民的翘首期盼中，购物公园以城市名片的姿态傲然出世，这个以打造市区副中心为目标的商业综合体至今已正式运营两年，它的步伐越发沉着稳健。这一切，都得益于年轻而富有朝气、进取而敢做敢拼的团队——张家港购物公园商业管理有限公司。
——2012.05.17《张家港日报》
保驾护航 服务至上
今年2月29日凌晨12点28分，太阳广场四楼浓烟滚滚，巡检队员立即报告监控及领班，随即启动消防应急预案。2分钟不到，训练有素的队员携带灭火器快速进入现场扑救；警戒组迅速划分安全区域，疏散周围围观群众；工程组及时切断现场电源，开启水泵；监控组时刻查看监控屏并通报现场火势及周边情况，一场紧急灭火救援行动迅速展开。7分钟后，火势扑灭，购物公园恢复了往日的平静。此次夜间消防演练，按消防计划进行，联合保安、监控、消防、工程4个部门，这是购物公园管理工作有序开展的一个缩影。各部门积极规范规章和流程，细化分工与职责，加强协作与联动，努力提升服务与形象。
作为管理方，购物公园商业管理有限公司用实际行动为园区商户和消费者交上了一份满意的答卷。漫步园区，整洁的路面、井然的秩序、优美的环境、浓郁的氛围令人心旷神怡。经理室助理王文俊表示，物业、保洁、消防以及工程维护效果的显现不是一天两天就能一蹴而就的，需要一套行之有效的制度管理、各部门的通力协作。
据了解，公司设立了专门的物业管理中心，对人员职能职责合理分工，通过加强现场巡检力度，完善各项机制流程，更快、更好地为租户及顾客提供便利、周到的服务。对前期工程遗留问题及租户反映问题进行集中跟进，并联合各部门对装修单位进行巡检督导，确保装修施工的规范、安全。
保安部、监控中心严格落实“预防为主、防消结合”的工作机制，加强巡查、全面覆盖、重点监控；保洁部则实行标准化培训、标准化执行、标准化检查，按要求完成各类保洁工作，为全面提升园内外环境质量做了实质性铺垫；消防中心安排专人专项检查，发现隐患及时整改到位、定期维护保养，实现了现场和监控、人员与设备的良性互动。“园区中餐饮娱乐场所较多，存在一定的消防安全隐患，这根弦我们无时无刻不紧绷着。”王文俊说，公司配备了专职的消防人员，为每个商铺制定独立的档案，帮助商家更快捷地办理消防执照。每月一次的消防演练雷打不动，定期开展培训工作，开业至今未发生一起消防安全事故。
今年，公司进一步加强商铺管理力度及租户对外服务意识，从服务态度、商品供给、品牌竞争等方面入手，全面规范经营管理。“顾客至上”的理念深入人心，商家如反映问题，都能及时得到解决，最多不得超过3天。开业至今，购物公园举办的大大小小的活动不下数百场，宣传载体全面覆盖各类媒体，充分聚集了人气，为商户营造了一个理想的商业经营氛围，逐步提高了园区商业的附加值。
去年10月，园区开展了苏州市明码标价诚信经营示范街的创建申报工作，对园区商品和服务明码标价、租户的诚实信用、依法经营等工作进行了整体的规范和整改。今年3月，购物公园正式获得了该项殊荣。
“我们在运营管理的过程中不断总结、反省、提高，顺应市场脉搏，力求带动园区、城西新区乃至市区的整体商业氛围。”王文俊表示。
升级硬件 华丽变身
经过两年的整体运行，如今呈现在人们面前的购物公园，景色旖旎，人气爆棚。去恒光国际购物广场逛逛超市，随后去太阳广场看一场电影，再去欧陆风情街享用一顿美餐……越来越多的市民习惯了购物公园一站式的时尚生活。与传统商业中心相比，购物公园的业态超前，交通便捷，人流、物流畅通。纵观整个购物公园，东区以恒光国际购物广场、太阳广场、克拉水岸为一体，以零售百货为主，西区已形成以欧陆风情街和美仑酒店为一体的餐饮、娱乐定向消费，状况十分良好。然而，在运营过程中，局部瓶颈也逐渐显现。
王文俊告诉记者，整个园区建筑设计十分前卫，与此同时，却导致各大建筑体连通性能较差，直接造成人流动线的阻断。“人流易分开，客流不集中，而克拉水岸此类情况尤为突出。”王文俊介绍，克拉水岸是开放式的建筑设计，受天气的影响极大，在一定程度上造成潜在消费资源的流失，使克拉水岸与太阳广场的人流资源无法互补。
鉴于此，为更加符合商业业态需求及人流动线要求，解决克拉水岸经营现状，消除天气、季节等因素对其产生的不利影响，公司将对克拉水岸进行重大改造，同时根据改造目标，升级和调整原有的业态布局，特别是百货零售方面，将充分考虑到本地消费群体的口味，使之焕然一新。
据了解，改造后的克拉水岸除保留一层的必胜客、JJ MODA奢侈品店、屈臣氏、NIKE等店面及二、三层的3家餐饮店和早教中心外，其余业态仍然以百货零售、引进潮流时尚品牌为主。目前，升级改造前期工作正在紧锣密鼓地展开。
“在上述调整的基础上，我们拟以现有景观河为依托，在河道上设置精致休闲商业屋，引进日本台湾小吃、休闲饮品、潮流服饰等精致特色小屋，这样既可为顾客提供购物加休闲的多样化选择，丰富克拉水岸的整体内涵，同时还留住了内街的人流，活跃了气氛。”王文俊介绍，“同时我们设想在克拉水岸南北两个区域中段各增加两组自动扶梯，并将整个二楼的外走廊环通，南北各增加一条东西向走廊，以激活人流动线。”
改造后的克拉水岸，不仅将解决建筑原因带来的各种问题，而且外观上简约而不失格调，高雅中显现精致，细节中透露婉约，充分为游人和消费者提供一个文化氛围浓厚、舒适休闲的消费空间。届时，恒光国际、克拉水岸、太阳广场3个单体将形成较为完善的地下、地面、空中多层次的人流互通体系，真正实现“三位一体”。
